Uvjeti prodaje

Plaćanje

Više o plaćanju na stranici Izjava o sigurnosti online plaćanje.

 

Pravo na povrat / reklamaciju

Poliklinika Qleo posvećena je pružanju visokokvalitetnih zdravstvenih usluga i transparentnom odnosu prema svojim pacijentima.
U slučaju nezadovoljstva naplaćenom uslugom, pacijent ima pravo podnijeti zahtjev za povrat sredstava ili reklamaciju pružene usluge.

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti na sljedeće načine:

1. Pisanim putem – Poštom na adresu: Poliklinika Qleo, Ulica Ivana Trnskog 17, s naznakom „Reklamacija usluge“.
2. Elektroničkom poštom – Na e-mail adresu: info@qleo.hr
3. Osobno – Predajom pisanog zahtjeva na prijemnom pultu Poliklinike ili u kutiju za prigovore i prijedloge.

Postupanje po reklamaciji

• Svaka reklamacija zaprimljena od strane pacijenta bit će razmotrena u najkraćem mogućem roku.
• O načinu rješavanja i eventualnom povratu sredstava pacijent će biti obaviješten najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije.
• Povrat sredstava može se odobriti samo u slučajevima kada usluga nije izvršena, izvršena je djelomično ili nije pružena u skladu s dogovorenim uvjetima.

Napomena

Zdravstvene usluge koje su u potpunosti i pravilno izvršene ne podliježu pravu na povrat, sukladno važećim propisima o zdravstvenoj zaštiti i Zakonu o zaštiti potrošača.

 

Pravo i način podnošenja prigovora

Pacijenti Poliklinike Qleo imaju pravo izraziti svoje nezadovoljstvo pruženom zdravstvenom uslugom, postupkom djelatnika ili uvjetima u kojima je usluga pružena. Svi prigovori i primjedbe razmatraju se s posebnom pažnjom, u cilju unapređenja kvalitete naše zdravstvene skrbi i zadovoljstva pacijenata.

Način podnošenja prigovora

Prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

1. Pisanim putem – slanjem prigovora poštom na adresu:
   Poliklinika Qleo, Ulica Ivana Trnskog 17, s naznakom „Prigovor pacijenta“.
2. Elektroničkom poštom – Na e-mail adresu: info@qleo.hr
3. Osobno – Predajom pisanog prigovora u prostorijama Poliklinike, na prijemnom pultu ili u za to predviđenu kutiju za prigovore.

Postupanje po prigovoru

• Svaki zaprimljeni prigovor evidentira se i razmatra bez odgađanja.
• Odgovor na vaš prigovor dobit ćete najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
• Ako je potrebno dodatno vrijeme za provjeru okolnosti, o tome ćete biti obaviješteni.

Zaštita prava pacijenata

Ako niste zadovoljni odgovorom Poliklinike Qleo, imate pravo obratiti se povjereniku za zaštitu prava pacijenata u svojoj županiji ili Gradu Zagrebu, sukladno Zakonu o zaštiti prava pacijenata (NN 169/04, 37/08).